Wir bei LEDWindow haben es uns zur Aufgabe gemacht, professionellen Fotografen weltweit den höchsten Standard an simuliertem natürlichem Licht zu bieten. Da unsere Produkte hochspezialisiert sind und weltweit aus Brasilien versendet werden, wenden wir eine klare und faire internationale Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie an, die den grenzüberschreitenden Handelsstandards entspricht.

1. Stornierung vor dem Versand

Sie können jederzeit eine vollständige Rückerstattung und Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, bevor das Produkt an unseren internationalen Logistikdienstleister übergeben wurde. Sobald die Sendungsverfolgungsnummer generiert wurde und der Artikel unseren Hauptsitz in Jundiaí, Brasilien, verlässt, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

2. Herstellungsfehler & Garantie

Jedes LEDWindow durchläuft eine strenge Qualitätskontrolle, bei der jeder einzelne Lichtstrom und jede interne Komponente vor der Verpackung geprüft wird.

• Unsere Produkte sind durch eine umfassende internationale Garantie gegen Herstellungsfehler abgesichert.
• Sollte eine elektronische Komponente (wie die LED-Matrix mit hohem CRI (Farbwiedergabeindex), die speziellen dualen 100A/50A-Netzteile oder die integrierten Dimmer) einen Defekt aufweisen, senden wir Ihnen Ersatzteile oder Module kostenlos direkt in Ihr Studio.
• Vor jedem Garantie-Versand führt unser Engineering-Team eine technische Fernbewertung per Videoanruf durch, um das Problem präzise zu diagnostizieren.

3. Transportschäden & Versicherung

Alle internationalen Sendungen sind vollständig gegen Transportschäden versichert. Sollte Ihr Paket mit sichtbaren strukturellen Schäden oder Verformungen ankommen, die durch den Transportdienstleister verursacht wurden:

• Müssen Sie den Karton vor und während des Auspackens mit klaren Fotos und Videos dokumentieren.
• Kontaktieren Sie unser Support-Team innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung.
• Wenn ein schwerer Transportschaden die sichere Funktion des Fensterlichts verhindert, wickeln wir den Versicherungsfall direkt mit dem Transportunternehmen ab und koordinieren die Lieferung einer Ersatzeinheit oder struktureller Hardwareteile.

4. Rückgaben bei Nichtgefallen (Meinungsänderung)

Aufgrund der Komplexität der internationalen Logistik, der Import-/Exportzölle, der grenzüberschreitenden Zollgebühren und des großen physischen Volumens unserer professionellen Studiorahmen akzeptieren wir keine internationalen Rückgaben bei Nichtgefallen oder Meinungsänderung des Käufers, sobald das Paket den brasilianischen Exportzoll passiert hat.

Wir empfehlen allen internationalen Kunden dringend, unsere Produktmatrix (PRO+, FIT+, MOB+) zu konsultieren und die Anforderungen an Ihr Studio-Layout vor Abschluss Ihrer Investition mit unseren Vertriebsmitarbeitern via WhatsApp zu besprechen.

5. Zoll, Steuern und Annahmeverweigerung

Die Kunden sind allein dafür verantwortlich, alle lokalen Einfuhrzölle, die Mehrwertsteuer oder Abwicklungsgebühren zu prüfen und zu bezahlen, die von der Zollbehörde des Ziellandes erhoben werden.

• Wenn eine Sendung nach Brasilien zurückgeschickt oder vernichtet wird, weil der Käufer die Annahme verweigert oder die lokalen Einfuhrsteuern nicht bezahlt hat, wird keine Rückerstattung gewährt.

6. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Wenn eine gültige Rückerstattung genehmigt wird (gemäß Abschnitt 1 oder durch eine autorisierte Garantielösung):

• Wird die Rückerstattung direkt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (internationale Kreditkarte oder grenzüberschreitende Banküberweisung) abgewickelt.
• Bitte planen Sie 7 bis 14 Werktage ein, bis die Transaktion auf Ihrem Kontoauszug angezeigt wird. Dies hängt ausschließlich von den Bearbeitungszeiten Ihres Finanzinstituts für internationale Rückerstattungen ab.