Chez LEDWindow, nous nous engageons à offrir aux photographes professionnels du monde entier le plus haut niveau d'exigence en matière de simulation de lumière naturelle. Nos produits étant hautement spécialisés et expédiés à l'échelle mondiale depuis le Brésil, nous appliquons une politique internationale de retour et de remboursement claire et équitable, conformément aux normes commerciales transfrontalières.

1. Annulation avant expédition

Vous pouvez demander un remboursement complet et l'annulation de votre commande à tout moment avant que le produit ne soit remis à notre transporteur logistique international. Une fois le numéro de suivi généré et l'article sorti de notre siège à Jundiaí, au Brésil, les annulations ne sont plus acceptées.

2. Défauts de fabrication et garantie

Chaque LEDWindow est soumise à un contrôle de qualité rigoureux, testant chaque flux lumineux et composant interne avant l'emballage.

• Nos produits bénéficient d'une garantie internationale complète contre les défauts de fabrication.
• Si un composant électronique (tel que la matrice LED à CRI (IRC) élevé, les alimentations doubles spécialisées de 100A/50A ou les variateurs intégrés) présente un défaut, nous expédierons gratuitement des pièces ou des modules de rechange directement à votre studio.
• Avant tout envoi sous garantie, notre équipe d'ingénieurs procédera à une évaluation technique à distance par appel vidéo afin de diagnostiquer précisément le problème.

3. Dommages liés au transport et assurance

Toutes les expéditions internationales sont entièrement assurées contre les dommages liés au transport. Si votre colis arrive avec des dommages structurels visibles ou des déformations causées par le transporteur :

• Vous devez documenter l'état de la boîte avec des photos et des vidéos claires avant et pendant le déballage.
• Contactez notre équipe d'assistance dans les 48 heures suivant la livraison.
• Si des dommages importants survenus pendant le transport empêchent le fonctionnement sécurisé de la fenêtre, nous gérerons la réclamation d'assurance directement avec le transporteur et coordonnerons la livraison d'une unité de remplacement ou de pièces structurelles.

4. Retours pour changement d'avis

En raison de la complexité de la logistique internationale, des droits d'importation/exportation, des frais de douane transfrontaliers et du volume physique important de nos structures de studio professionnelles, nous n'acceptons pas les retours internationaux basés sur un changement d'avis ou un regret de l'acheteur une fois que le colis a été dédouané à l'exportation au Brésil.

Nous encourageons vivement tous nos clients internationaux à consulter notre gamme de produits (PRO+, FIT+, MOB+) et à valider les exigences d'aménagement de leur studio avec nos conseillers commerciaux via WhatsApp avant de finaliser leur investissement.

5. Douanes, taxes et refus de livraison

Les clients sont seuls responsables de la vérification et du paiement de tous les droits d'importation locaux, de la TVA ou des frais de courtage appliqués par les autorités douanières du pays de destination.

• Si une expédition est retournée au Brésil ou détruite parce que l'acheteur a refusé la livraison ou n'a pas payé les taxes d'importation locales, aucun remboursement ne sera effectué.

6. Délai de traitement des remboursements

Lorsqu'un remboursement valide est approuvé (en vertu de la section 1 ou via une résolution de garantie autorisée) :

• Le remboursement sera effectué directement sur votre mode de paiement d'origine (carte de crédit internationale ou virement bancaire transfrontalier).
• Veuillez prévoir un délai de 7 à 14 jours ouvrables pour que la transaction apparaisse sur votre relevé, ce délai dépendant entièrement des délais de traitement des remboursements internationaux de votre institution financière.