In LEDWindow ci impegniamo a fornire ai fotografi professionisti di tutto il mondo il più alto standard di luce naturale simulata. Poiché i nostri prodotti sono altamente specializzati e spediti in tutto il mondo dal Brasile, applichiamo un'Informativa internazionale sui resi e rimborsi chiara e trasparente, in conformità con gli standard commerciali transfrontalieri.

1. Annullamento prima della spedizione

È possibile richiedere un rimborso completo e l'annullamento dell'ordine in qualsiasi momento prima che il prodotto venga affidato al nostro corriere logistico internazionale. Una volta generato il numero di tracciamento e dopo che l'articolo ha lasciato la nostra sede di Jundiaí, in Brasile, non sarà più possibile annullare l'ordine.

2. Difetti di fabbricazione e garanzia

Ogni LEDWindow è sottoposto a un rigoroso controllo di qualità, testando ogni singolo flusso luminoso e componente interno prima dell'imballaggio.

• I nostri prodotti sono coperti da una garanzia internazionale completa contro i difetti di fabbricazione.
• Se un componente elettronico (come la matrice LED ad alto CRI (indice di resa cromatica), gli alimentatori doppi specializzati da 100A/50A o i dimmer integrati) presenta un difetto, spediremo le parti o i moduli di ricambio direttamente al vostro studio gratuitamente.
• Prima di qualsiasi spedizione in garanzia, il nostro team di ingegneri effettuerà una valutazione tecnica a distanza tramite videochiamata per diagnosticare con precisione il problema.

3. Danni da trasporto e assicurazione

Tutte le spedizioni internazionali sono interamente assicurate contro i danni da trasporto. Se il pacco arriva con danni strutturali visibili o deformazioni causate dal corriere:

• È necessario documentare lo stato della scatola con foto e video chiari prima e durante il processo di disimballaggio.
• Contattare il nostro team di assistenza entro 48 ore dalla consegna.
• Se un grave danno da trasporto impedisce il funzionamento sicuro della luce da finestra, gestiremo la richiesta di risarcimento assicurativo direttamente con il corriere e coordineremo la consegna di un'unità sostitutiva o di parti strutturali hardware.

4. Resi per ripensamento

A causa della complessità della logistica internazionale, dei dazi di importazione/esportazione, delle tasse doganali transfrontaliere e dell'elevato volume fisico delle nostre strutture professionali da studio, non accettiamo resi internazionali basati su ripensamenti o recesso dell'acquirente una volta che il pacco ha superato la dogana di esportazione brasiliana.

Invitiamo caldamente tutti i clienti internazionali a consultare la nostra gamma di prodotti (PRO+, FIT+, MOB+) e a verificare i requisiti di spazio del proprio studio con i nostri consulenti commerciali tramite WhatsApp prima di finalizzare l'investimento.

5. Dogana, tasse e rifiuto della consegna

I clienti sono gli unici responsabili della verifica e del pagamento di tutti i dazi doganali locali, dell'IVA o delle spese di sdoganamento applicate dall'autorità doganale del paese di destinazione.

• Se una spedizione viene rispedita in Brasile o distrutta a causa del rifiuto della consegna da parte dell'acquirente o del mancato pagamento delle tasse di importazione locali, non verrà emesso alcun rimborso.

6. Tempi di elaborazione del rimborso

Quando viene approvato un rimborso valido (ai sensi della Sezione 1 o tramite risoluzione della garanzia autorizzata):

• Il rimborso verrà elaborato direttamente sul metodo di pagamento originale (carta di credito internazionale o bonifico bancario transfrontaliero).
• Si prega di attendere da 7 a 14 giorni lavorativi affinché la transazione compaia sull'estratto conto, a seconda esclusivamente dei tempi di elaborazione della propria istituzione finanziaria per i rimborsi internazionali.