En LEDWindow, nos comprometemos a ofrecer a los fotógrafos profesionales de todo el mundo el estándar más alto de luz de ventana simulada. Debido a que nuestros productos son altamente especializados y se envían a nivel global desde Brasil, aplicamos una Política Internacional de Devoluciones y Reembolsos clara y justa, de conformidad con las normas comerciales transfronterizas.

1. Cancelación antes del envío

Puede solicitar un reembolso completo y la cancelación del pedido en cualquier momento antes de que el producto haya sido despachado a nuestra empresa de logística internacional. Una vez generado el número de seguimiento y que el artículo salga de nuestra sede en Jundiaí, Brasil, ya no se permitirán cancelaciones.

2. Defectos de fabricación y garantía

Cada LEDWindow se somete a un riguroso control de calidad, probando cada flujo de luz y componente interno antes de su embalaje.

• Nuestros productos están respaldados por una garantía internacional integral contra defectos de fabricación.
• Si un componente electrónico (como la matriz de LED de alto CRI (índice de reproducción cromática / IRC), las fuentes de alimentación duales especializadas de 100A/50A o los atenuadores integrados) presenta un defecto, enviaremos piezas o módulos de repuesto directamente a su estudio sin costo alguno.
• Antes de cualquier envío por garantía, nuestro equipo de ingeniería realizará una evaluación técnica remota mediante videollamada para diagnosticar el problema con precisión.

3. Daños de envío y seguro

Todos los envíos internacionales están totalmente asegurados contra daños durante el tránsito. Si su paquete llega con daños estructurales visibles o deformaciones causadas por la empresa de transporte:

• Debe documentar la caja con fotos y videos claros antes y durante el proceso de desembalaje.
• Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
• Si un daño grave de tránsito impide que la ventana de luz funcione de manera segura, gestionaremos la reclamación del seguro directamente con el transportista y coordinaremos la entrega de una unidad de repuesto o de piezas estructurales de hardware.

4. Devoluciones por cambio de opinión

Debido a la complejidad de la logística internacional, los aranceles de importación/exportación, las tasas aduaneras transfronterizas y el gran volumen físico de nuestras estructuras de estudio profesional, no aceptamos devoluciones internacionales por cambio de opinión o arrepentimiento del comprador una vez que el paquete haya pasado la aduana de exportación brasileña.

Recomendamos encarecidamente a todos los clientes internacionales consultar nuestra matriz de productos (PRO+, FIT+, MOB+) y revisar los requisitos de distribución de su estudio con nuestros representantes de ventas a través de WhatsApp antes de finalizar su inversión.

5. Aduanas, impuestos y rechazo de entrega

Los clientes son los únicos responsables de verificar y pagar todos los aranceles de importación locales, el IVA o las tasas de corretaje aplicadas por la autoridad aduanera del país de destino.

• Si un envío es devuelto a Brasil o destruido porque el comprador rechazó la entrega o no pagó los impuestos de importación locales, no se emitirá ningún reembolso.

6. Tiempo de procesamiento de reembolsos

Cuando se apruebe un reembolso válido (según la Sección 1 o mediante una resolución de garantía autorizada):

• El reembolso se procesará directamente de vuelta a su método de pago original (tarjeta de crédito internacional o transferencia bancaria transfronteriza).
• Por favor, espere de 7 a 14 días hábiles para que la transacción se refleje en su estado de cuenta, lo cual dependerá completamente de los tiempos de procesamiento de su institución financiera para reembolsos internacionales.